貴陽(yáng)市普田熱水器服務(wù)熱線(今日/更新)

普田熱水器服務(wù)電話(huà)：400-115-9315

24小時(shí)人工客服、線下專(zhuān)業(yè)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū) 人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專(zhuān)屬服務(wù)，整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序。所有團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，所用配件均為原廠直供，

貴陽(yáng)市普田熱水器全國(guó)24小時(shí)客服熱線：400-115-9315

什么是保修？

保修（貴陽(yáng)市普田熱水器），是指生產(chǎn)、組裝、包裝、銷(xiāo)售或以其他方式提供貴陽(yáng)市普田熱水器的廠商就其所提供貴陽(yáng)市普田熱水器的狀態(tài)及其支持服務(wù)所做出的保證或承諾。在全國(guó)各地地區(qū)，保修可能被稱(chēng)為“保證”、“質(zhì)量保證”、“質(zhì)量擔(dān)?！薄ⅰ百|(zhì)?！薄ⅰ捌焚|(zhì)保證”、“品質(zhì)擔(dān)保”等，在適用相關(guān)貴陽(yáng)市普田熱水器“三包”規(guī)定的情況下，保修則可被稱(chēng)為“三包”。在全國(guó)各地地區(qū)之外的其他管轄區(qū)域內(nèi)，保修則可能被稱(chēng)為“保固”或“保用”。

什么是“三包”？

“三包”是針對(duì)家用電器、貴陽(yáng)市普田熱水器、家用電器設(shè)備等相關(guān)貴陽(yáng)市普田熱水器所制定的“修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”（即“‘三包’規(guī)定”）中所稱(chēng)“修理、更換、退貨”責(zé)任的簡(jiǎn)稱(chēng)或概括?！叭币?guī)定，是法律規(guī)定的消費(fèi)者用戶(hù)就相關(guān)貴陽(yáng)市普田熱水器可享有的低限度保修，可被理解為是一種“法定保修”。

熱水器三包服務(wù)規(guī)定

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《家電質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)貴陽(yáng)市普田熱水器后按照如下規(guī)定享受三包服務(wù)服務(wù)。

1.1 三包服務(wù)開(kāi)始日期

熱水器三包服務(wù)以購(gòu)機(jī)的日期作為起始日期。無(wú)購(gòu)機(jī)時(shí)，以銷(xiāo)售憑證/銷(xiāo)售合同的日期作為起始日期。無(wú)購(gòu)機(jī)及銷(xiāo)售憑證/銷(xiāo)售合同，以生產(chǎn)月（制造編號(hào)FD）的后一天作為三包服務(wù)的起始日期。無(wú)以上憑證的熱水器，因無(wú)從核實(shí)購(gòu)買(mǎi)事實(shí)/熱水器真實(shí)信息，您將無(wú)法享受廠家三包服務(wù)。

1.2 三包服務(wù)憑證

三包服務(wù)憑證包括購(gòu)機(jī)、銷(xiāo)售憑證（線上品牌方官旗/品牌方合作電商平臺(tái)自營(yíng)店/品牌方認(rèn)證經(jīng)銷(xiāo)商店鋪的訂單截圖、機(jī)打收據(jù)、機(jī)打銷(xiāo)售單、機(jī)打購(gòu)物小票）以及銷(xiāo)售合同（章樣清晰）。

熱水器服務(wù)方面注意以下事項(xiàng)：

（一）熱水器購(gòu)買(mǎi)時(shí)就要關(guān)注服務(wù)。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家用熱水器時(shí)要提前了解商家發(fā)貨、安裝以及退換貨，付款后及時(shí)向商家索要或者收據(jù)。

線下購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者要求銷(xiāo)售員列明各項(xiàng)收費(fèi)明細(xì)并拍照留存，線上購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者需保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷(xiāo)優(yōu)惠截圖等相關(guān)購(gòu)物憑證。

（二）妥善保存保修卡和維修記錄。消費(fèi)者在熱水器安裝后要保存好熱水器包裝中自帶的“保修卡”及收購(gòu)，如果找不到保修憑證或已經(jīng)過(guò)了保修期，

大多數(shù)品牌也會(huì)提供有償維修；更換零部件后，好將舊部件保留并保存好維修記錄，付費(fèi)維修時(shí)應(yīng)索取收費(fèi)憑證，以便產(chǎn)生消費(fèi)[進(jìn)入黑貓投訴]時(shí)，可以將換下來(lái)的原件送到有關(guān)部門(mén)檢測(cè)。

（三）選擇正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)。

消費(fèi)者不要輕信非熱水器品牌的維修渠道，應(yīng)通過(guò)熱水器說(shuō)明書(shū)、品牌、

微信公眾號(hào)搜尋或聯(lián)系銷(xiāo)售人員、商家獲取報(bào)修方式以及維修網(wǎng)點(diǎn)信息。

（四）預(yù)約維修前提前問(wèn)清收費(fèi)情況。

消費(fèi)者在報(bào)修熱水器后預(yù)約維修上門(mén)時(shí)間之前，要先了解清楚收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)等事項(xiàng)，

熱水器維修三包包多長(zhǎng)時(shí)間

在《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，熱水器的“三包”期為1年，主要部件分別為1-3年。三包內(nèi)容是是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“退貨、更換、維修”的簡(jiǎn)稱(chēng)。

“三包”有7天、15天、30天、90天幾個(gè)時(shí)效規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)熟記。

1、商品自購(gòu)買(mǎi)之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。(退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格一次退清貨款。)

2、商品自銷(xiāo)售之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。(注意：退貨時(shí)機(jī)已過(guò)。換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的熱水器。銷(xiāo)售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格熱水器、消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格熱水器而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。)

3、在三包有效期內(nèi)修理時(shí)，由于修理者自身的原因使修理期超過(guò)了30日的，由修理者為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的熱水器，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。修理者修理的熱水器要保證能夠正常使用30日以上。

4、在“三包”有效期內(nèi)修理時(shí)，因生產(chǎn)者未提供零配件，自送修之日起超過(guò)90日(移動(dòng)電話(huà)超過(guò)60日)未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的熱水器。

5、另外家電“包修”與“保修”意義也不同，“保修期”只是保證修理，是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在這個(gè)期限內(nèi)，商家為消費(fèi)者維修商品，雖然不收取維修費(fèi)用，但需消費(fèi)者支付一定的材料費(fèi)。

6、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電商品時(shí)，一定要注意商家是否把包修期限明確寫(xiě)入熱水器說(shuō)明書(shū)及包（保）修卡上，好要求商家對(duì)熱水器“保修”的具體項(xiàng)目、收費(fèi)情況等出具文字說(shuō)明。

如果消費(fèi)者在家電維修服務(wù)過(guò)程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價(jià)等侵權(quán)行為，消費(fèi)者要收集好證據(jù)，先與維修企業(yè)協(xié)商解決，

全國(guó)進(jìn)入高溫季節(jié)，空調(diào)、熱水器和熱水器等電器使用高峰已經(jīng)到來(lái)，家電維修報(bào)修量預(yù)計(jì)會(huì)有一個(gè)明顯上升，短時(shí)期內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)短缺的情況。為確保廣大市民安全使用各類(lèi)家用電器。日，本市貴陽(yáng)市普田熱水器服務(wù)24小時(shí)家電服務(wù)熱線、上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“一臺(tái)三會(huì)”）召集部分品牌骨干企業(yè)，動(dòng)員部署全行業(yè)常態(tài)化防控和酷暑季節(jié)保障家電維修服務(wù)工作。

記者獲悉，本市家電維修行業(yè)達(dá)成了“四保一堅(jiān)持”行業(yè)共識(shí)?！八谋！卑ǎ罕Ｖ攸c(diǎn)，主要是要保障老人和孩童的需要，保證在24小時(shí)內(nèi)解決高溫條件下的空調(diào)維修訴求；保安全,讓廣大市民增加安全意識(shí)，減少家用電器使用過(guò)程中的安全隱患；保高峰，做好行業(yè)應(yīng)對(duì)維修高峰的預(yù)案，發(fā)揮行業(yè)各個(gè)骨干企業(yè)的保障作用，尤其是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和協(xié)會(huì)各企業(yè)間服務(wù)力量，實(shí)現(xiàn)資源和信息共享，發(fā)揮貴陽(yáng)市普田熱水器服務(wù)統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力，保證服務(wù)高峰期間48小時(shí)的響應(yīng)速度。保服務(wù)規(guī)范，要求本市所有家電維修服務(wù)人員都必須在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格上嚴(yán)格按照行業(yè)要求提供服務(wù)，不能因?yàn)榉?wù)能力不足或天氣因素隨意加價(jià)或降低服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)悉，全市18000余名持有上門(mén)服務(wù)證的服務(wù)人員必須持證上門(mén)、亮證服務(wù)；所有服務(wù)企業(yè)都必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收取費(fèi)用；所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對(duì)。

“一堅(jiān)持”，就是要求所有服務(wù)企業(yè)和人員嚴(yán)格按照防控工作需要，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行行業(yè)防控工作指引，堅(jiān)持服務(wù)人員每天進(jìn)行核酸檢測(cè),提高個(gè)人和用戶(hù)的消毒和防護(hù)的要求，嚴(yán)控傳染風(fēng)險(xiǎn)。

本市家電維修服務(wù)行業(yè)三個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)和貴陽(yáng)市普田熱水器服務(wù)24小時(shí)家電服務(wù)熱線共同提出了應(yīng)對(duì)服務(wù)高峰，確保家電維修服務(wù)，滿(mǎn)足民生需求的具體措施,打破行業(yè)各企業(yè)各行其事的傳統(tǒng)思維,推出行業(yè)聯(lián)動(dòng),突出服務(wù)資源和服務(wù)信息共享,鼓勵(lì)行業(yè)企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和通用零配件，確保酷暑期間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保持在48小時(shí)之內(nèi)。